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员工天地

“凡人好事”之:忙碌、充实、快乐的○2○

    当你使用任何无线端点击“华夏e当”商城网、阅读华夏典当行官方微信,以及在门店滑动媒体机看货时,你有没有想到幕后强大且低调的支持部门?说起电子商务部你有没有感觉一点点的神秘?那么在本期凡人好事开始之前先带大家小小普及一下华夏典当行--电子商务部。

在互联网高新科技发达的今天,华夏典当行已踏上Internet无线端远征的大船。电子商务就是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的销售推广活动。电子商务部同事每天从事的也就是将传统商业活动各环节电子化、网络化、信息化的后台支持工作。具体分为:ABCB2BB2CC2CB2MM2CB2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O等。

首先介绍“O2O”,即Online To Offline线上到线下,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台;既可涉及面为线上和线下,通称为O2O

本期凡人好事为大家介绍的就是电子商务部“O2O”专员---袁井。

 

这个名字大概一线门店人员会比较熟悉,为了实现我行电子商务部“线上支付 线下体验”的服务宗旨,袁井担任的工作就是为所有门店媒体机的使用提供培训、咨询以及后台问题处理。

平日里,袁井不仅要根据各门店媒体机的使用、问题汇总情况以及销售顾问流动情况定期安排不同时间与内容的培训;更重要的是他需要随时关注并处理所有媒体机运行的相关问题。媒体机的主要功能包括在线销售和在线典当两大块内容,在线典当又涵盖金融业务和民品业务,这让袁井的工作涉及到非常多的部门和人员,且在与门店沟通中问题数量多且繁杂。这就要求O2O专员需要具备超凡的耐心和细致负责的工作态度。

为了配合一线销售人员及时解决大大小小的问题让顾客满意而归,袁井总是24小时×7的随时待命,有些问题是操作有误导致的电话沟通便能解决,而有些问题则需要登陆系统后台处理才能正常运行。而越是周末越是销售高峰期,越是高峰期无线设备的使用率及出问题的几率就越大,所以在很多同事双休日在家看电视的时候,我们都不知道袁井此时或许正忙着接听一个个的求助电话,正忙着登陆后台查询帮助一线销售处理问题,最终促成顾客订单的完成。他常开玩笑的说这样我的周末也会不一样的充实精彩啊!

        其实还有很多的业务支持部门很多岗位都是这样默默奉献的,他们的工作看似与一线业绩不相关,但实则却是为一线的工作提供了强大的后台支援与保障。很多同事牺牲个人休息时间全力配合支持工作,他们让我们这个大家庭中处处充满了温暖和感人的小故事,本期是袁井,下一期会是你吗?