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员工天地

“凡人好事”之:为空巢老人送温暖

    “铃铃铃……铃铃铃……”急促的电话铃声打破了朝阳门店金融办公室的安静,我行融资顾问刘兆麒接起电话用专业流畅的话术说道:“您好,这里是华夏典当行朝阳门店刘兆麒,有什么可以帮助您?”电话那边传来一个大妈的声音:“小刘呀,是我,还记得么。”刘兆麒认真辨别了一下说到:“是张大妈吧,怎么了张大妈,这次又要用款么?”
 

这位张大妈是朝阳门店金融业务的老顾客,大妈的儿女都在国外工作,留下张大妈和老伴儿生活在北京。电话里的一番沟通后,刘兆麒才知道原来是张大妈的老伴儿王大爷去世了!这个噩耗让大妈的状态听上去就不如以前了。张大妈在北京就剩自己一个人了,典型的空巢老人,膝下无儿女照顾,平时连个说话的人都没有。

张大妈的儿女上次回国的时候曾经商量过父亲去世后想把房子卖了,把张大妈接到国外去一起生活。可没等操作就遇到一个问题,家里的房本还是王大爷的名字,事情陷入困境……依据相关规定:夫妻在婚姻关系存续期间所得的共同所有的财产,除有约定的以外如果分割遗产,应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有,其余的为被继承人的遗产。其次,要看被继承人是否订立了有效遗嘱、遗赠,若有则按相关遗嘱内容进行继承。张大妈的情况就属于前者的法定继承。儿女无奈地赶回国外工作了,剩张大妈一个老人独自在北京,想自己跑完房产过户的全部手续简直是难上加难!

想到这里刘兆麒没有丝毫犹豫地说道:“张大妈,您要是相信我,相信我们华夏典当行,这事儿我就带着您办。”张大妈说:“其实我就想咨询下你们专业的,不用带着我办,工作都这么忙,我自己慢慢弄也行。”刘兆麒回答道:您别客气了,您都说了我们是专业的,这事儿您就听我的,客户的事儿就是我们的工作!”

从那天开始,刘兆麒几乎利用了所有的下班时间和休息时间,帮张大妈处理房产事宜。联系相关公证处,协调儿女的回国公证时间,办理继承公证手续……这中间每个环节都需要反复递资料、预约审核、等待结果、问题处理、再次提交……同一个办公室一周要跑好几趟,这对孤身年老的张大妈来说几乎是不可能完成的。必要的时候刘兆麒还开车接送,那份对客户的关爱早已超出了融资顾问的业务范畴。

近一个月的奔波下来,在刘兆麒和张大妈的共同努力下,客户的房产终于继承过户成功,看着房本上变成的张大妈的名字,刘兆麒终于松了一口气……张大妈感激的说不出话来……

        客户的事儿就是我们的事儿,客户的认可就是我们前进的动力。无论多苦多累都无法动摇华夏员工客户至上的服务理念;无论再寒冷的冬天都无法掩饰华夏典当行一线顾问的服务热情!