• 营业网点

  • 在线商城

  • 典当业务

  • 专家服务

  • 网站地图

  • 人才招聘

员工天地

“凡人好事”之:工作细节 温暖客户心

    20155月,一个阳光明媚的夏日,华夏典当行金源店综合业务部的三个小伙子一如既往努力的工作着,正值晚上七点准备下班的时候突然电话响起!
“您好,这里是华夏典当行远大路分公司,我是金融综合部经理贾立超,请问您有什么需要帮助么?”
贾立超 
贾立超熟练的用标准话术接听客户的来电,打来电话的是一位大姐,她本人因为做生意资金周转不开,时间也很着急,又是已经在银行做了房产抵押,又没有办法借到钱所以打来电话想询问关于融资借款的问题,贾立超用专业的业务知识给客户讲解,询问客户都有哪些需求?得知客户用款金额不大仅仅用几十万,但是问题难点在于因为客户是二抵,所在银行是工商银行,因为工商银行在建委做了占用,所以无法办理业务,贾经理召集了姚睿和王东博一起想办法,后来他们发现建委之前下过文件不允许任何金融机构恶意占用,他们则想找建委的领导去撤销占用,可是银行实力那么大,谁也不敢保证这个办法能否成功。但是金源店综合部的这三个小伙子谁都没放弃,就一心想着为客户解决问题,只要有一点机会也要去试一试。于是姚睿和王东博就在与客户电话沟通后的第二天去到客户家,接上她一起去了海淀区建委。可事情并没有想象中的那么简单,建委先让房主自己和银行沟通,可是和银行沟通得结果不说大家也就知道了,但是我们依旧没有放弃,姚睿和王东博又一次带着房主找建委领导寻求帮助。皇天不负有心人,终于事情办成了。但是此时天色已经很晚,姚睿和王东博强烈要求将客户送回家,客户很是感谢,请他二人进屋喝水,但二人只是笑了笑并对客户说“这是我们应该做的!明天我们在建委等您办业务,再见!”
姚睿
真是好事多磨啊!客户在回家当天晚上不慎把脚给崴了,这下可急坏了客户,金源综合业务部得知了这个情况后,贾立超经理做了完美的工作分配。在客户行动不便的日子里,让姚睿和王东博分别车接车送带客户办理各项抵押和公证,这些日子里让客户很是感动。并且客户因为要回老家养伤,这中间很多续当的工作都由金源综合部的三个小伙子全全包了……
okok 王东博
客户在三个月后还款了,对三个小伙子说:“虽然我们的合作结束了,但是我们还是朋友,因为你们的用心服务和无微不至让我感受到了温暖,谢谢!”
这就是发生在金源店综合业务部的故事,其实这样的事情每天都在发生,不管是什么样的客户我们的员工都用自己的热情孜孜不倦的服务着,给他们帮助,给客户如亲人般的感受!